社会化媒体营销，又称社会媒体营销、社交媒体营销或社交媒体整合营销，是一种利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、公共关系和客户服务维护开拓的方式。这种方式的核心在于通过用户自愿生成的内容（UGC）来传播和发布资讯，进而形成有效的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓。
社会化媒体营销的特点包括：
广泛的受众覆盖：社会化媒体平台拥有庞大的用户群体，使得企业能够接触到广泛的受众，无论是小型企业还是大型企业，都可以通过社交媒体平台与潜在客户进行互动，推广产品或服务。
实时互动和沟通：社会化媒体将品牌与潜在客户之间的沟通带入了一个全新的层次。企业可以与消费者实时互动，回答问题、解决问题，增加品牌忠诚度。同时，企业也可以通过社会化媒体平台获取实时的反馈和意见，以改进产品或服务。
低成本高效率：相对于传统的营销渠道，社会化媒体营销的成本相对较低，效益相当明显。多数社交媒体平台是免费使用的，企业只需增加一些额外的投入，如推广活动和广告费用，即可扩大曝光度和影响力。此外，社会化媒体平台的传播速度极快，信息可以迅速传播，从而提高营销效率。
精准的目标客户定位：社交媒体平台上的用户数据让企业能够更好地理解自己的受众，并根据目标市场和人口统计数据进行精准的目标客户定位。通过分析用户的兴趣、行为和喜好等信息，企业可以制定定制化的营销策略，更好地满足不同受众的需求。
提高品牌知名度和认可度：通过发布有价值的内容和与受众的互动，企业可以建立积极的品牌形象，增加品牌的曝光度。人们在社交媒体上分享有关品牌的信息和评论，也将进一步增加品牌的可靠度和信任度。
